CustomerOps Portal
Die meisten ITSM-Systeme sind für interne Teams konzipiert und nicht für Kunden oder Partner. Eine direkte Öffnung erhöht Sicherheitsrisiken, Komplexität und Supportaufwand.
Das CustomerOps Portal schafft eine saubere, kontrollierte Schnittstelle für externe Nutzer, während Verarbeitung, Routing und Governance vollständig im ITSM-System verbleiben.
So wird der Support modernisiert, ohne bestehende Systeme zu ersetzen.
Ihr Nutzen
- Ein sicheres, kundenorientiertes Support-Portal
- Klare Trennung zwischen externen Nutzern und internen ITSM-Systemen
- Reduzierter manueller Aufwand für Support-Teams
- Weniger Statusanfragen durch Self-Service-Transparenz
- Verbesserte Kundenerfahrung ohne Backend-Änderungen
Benutzerfreundliche Ticketanlage
Externe Nutzer erstellen Tickets über eine geführte, gebrandete Oberfläche. Eingaben werden geprüft, angereichert und automatisch an das interne ITSM-System übergeben.
Support-Teams erhalten strukturierte Tickets mit weniger Aufwand.
Transparente Statusverfolgung
Kunden können Status, Fortschritt und Verlauf ihrer Tickets sicher einsehen. Aktuelle Informationen reduzieren Rückfragen und stärken das Vertrauen in den Support.
Support-Teams werden spürbar entlastet.
Integrierte Feedback-Erfassung
Feedback wird automatisch nach Ticketabschluss eingeholt. Umfragen lassen sich an das eigene Support-Modell anpassen und direkt mit Tickets verknüpfen.
So entstehen verwertbare Service-Erkenntnisse ohne zusätzliche Tools.
KI-unterstützte Prozesse
KI unterstützt bei Kategorisierung, Zusammenfassung und Stimmungsanalyse. Routing-Vorschläge und Antwortentwürfe helfen Support-Agents, während Entscheidungen menschlich bleiben.
Effizienz steigt bei voller Kontrolle.
Für bestehende ITSM-Systeme entwickelt
Das CustomerOps Portal integriert sich in ITSM-Plattformen wie:
- Matrix42
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Weitere REST-basierte Systeme
Das ITSM-System bleibt die führende Datenquelle.
Für den Unternehmenseinsatz entwickelt
Das CustomerOps Portal ist kundeneigen, sicher und flexibel konfigurierbar. Geschäftslogik ist transparent und fügt sich in bestehende Support-Prozesse ein.
- Keine ITSM-Migration
- Keine direkte Backend-Freigabe
- Kein Verlust von Governance
Eine moderne Support-Erfahrung erfordert kein neues ITSM.
Das CustomerOps Portal verbindet Kunden und Support auf die richtige Art und Weise.
Bereit, loszulegen?
Erzählen Sie uns, welchen Prozess Sie verbessern möchten. Wir sehen ihn gemeinsam an und schlagen vor, wie Sie beginnen.